FAQ

Er zijn situaties waarin je jouw PKIoverheid-certificaten moet intrekken:

• De telefoon met de Authenticate app is verloren of gestolen.
• Je vermoedt (mogelijk) misbruik.
• Je bent je 5-cijferige pincode vergeten.

Je hebt dan (mogelijk) niet meer zelf de exclusieve controle over jouw geheime sleutel die hoort bij jouw PKIoverheid-certificaten en moet eventueel misbruik voorkomen.

Gebruik daarvoor eenvoudig de blokkeercode die je direct na je registratie per mail hebt gekregen. Met deze code blokkeer je direct de toegang tot Cleverbase-diensten en trek je jouw PKIoverheid-certificaten onherroepelijk in. Blokkeer nu met je blokkeercode.

Heb je de mail met de blokkeercode niet meer? Bel zo snel mogelijk onze klantenservice, (070) 820 96 88.

• Als je belt, vraagt onze medewerker naar een aantal persoonsgegevens om jouw identiteit vast te stellen. Houd daarom je paspoort of identiteitskaart bij de hand als je belt.
• Als je ons een mail of brief stuurt, vragen wij je duidelijk te vermelden dat je jouw PKIoverheid-certificaten wilt intrekken. Stuur met je verzoek een kopie van jouw paspoort of identiteitskaart mee.

Ja, dat is veilig. Cleverbase is een gekwalificeerde Trust Service Provider die opereert binnen het Public Key Infrastructure stelsel van de Nederlandse overheid (PKIoverheid). Wij moeten daarom voldoen aan strenge eisen op het gebied van informatiebeveiliging. Voor meer informatie, zie onze Privacy Statement of lees meer over onze certificeringen.

We werken eraan om het aantal geaccepteerde identiteitsbewijzen, zoals buitenlandse identiteitsbewijzen of vreemndelingendocumenten, uit te breiden, maar voor nu ondersteunen wij alleen een Nederlands paspoort of identiteitskaart. Het is, en wordt, niet mogelijk om het je rijbewijs te registreren, omdat daarop informatie ontbreekt die nodig is voor je registratie.

Na je registratieproces controleert een tweede registratie officier nog eens je registratie. Pas dan ontvang je per mail een verificatielink. Dit kan tot 2 uur duren. Heb je hierna nog niets ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via (070) 820 96 88.

Na je registratieproces controleert een tweede registratie officier nog eens je registratie. Je activeert daarna je account met de link die je per e-mail ontvangt. Daarna kan je ondertekenen met Cleverbase.

Je blokkeercode wordt naar het opgegeven e-mailadres gestuurd. Heb je geen toegang meer tot dat adres, dan kan je dus ook niet je blokkeercode gebruiken voor het intrekken van je certificaat. We raden je daarom aan om je persoonlijke e-mailadres te gebruiken.

Vaak wel, maar niet altijd. De eisen die de ontvangende partij stelt aan de handtekening kunnen verschillen. Om te bepalen of je met Cleverbase kan ondertekenen, is het volgende van belang.

Het certificaat
Je ondertekent met een PKIoverheid certificaat: een gekwalificeerd certificaat volgens de Europese richtlijnen. Hierdoor is je handtekening erkend en goedgekeurd voor je aanbesteding.

Het bestandsformaat
Als je een PDF document wilt ondertekenen, kan dat met Cleverbase. Als de aanbestedende dienst echter vraagt om 'Long Term Validation', dan is de handtekening nog niet geschikt. Krijg je meerdere opties en weet je niet zeker welke keuze juist is? Neem dan contact met ons op.

Als je een XML bestand, of een PDF bestand dat XML bevat, moet ondertekenen, dan vraagt dit om een andere techniek. Dit is nu nog niet mogelijk, maar Cleverbase en partners ontwikkelen momenteel software die dit in de toekomst wel ondersteunt.

Tekenbevoegde
De aanbestedende dienst wil zeker weten of de persoon die ondertekent ook bevoegd is hiervoor. Er kunnen bijvoorbeeld eisen worden gesteld aan de machtigingen. Zeker als je met een combinatie van gelijkwaardige partners inschrijft, kan het zijn dat elke partner afzonderlijk moet tekenen. Zorg er daarom voor dat iedereen die moet ondertekenen ook geregistreerd is bij Cleverbase.

Bij een aanbesteding wil je zeker weten dat je aan de eisen voldoet. Wij adviseren je graag als je hier niet zeker van bent. Als het nodig is, stellen we samen een verificatievraag voor de nota van inlichtingen op.

Nee, wij slaan de informatie uit je document niet op.

Nee, dat kan niet. Ieder document heeft een zogenaamde hash (een reeks cijfers en letters), die uniek verbonden is aan dat bestand. Daarom is het belangrijk dat je ieder document opnieuw ondertekent.

Je kan een gekwalificeerde elektronische handtekening controleren met behulp van Adobe Acrobat. Er wordt niet een visueel element gekoppeld aan een ondertekend bestand.