FAQ

Telefoon gestolen of verloren? Voorkom dat iemand anders misbruik maakt van je Authenticate app. Gebruik daarvoor eenvoudig de blokkeercode die je direct na je registratie per mail hebt gekregen. met deze code blokkeer je direct de toegang tot Cleverbase-diensten en trek je jouw PKIoverheid-certificaten onherroepelijk in. Blokkeer nu met je blokkeercode.

Heb je de mail met de blokkeercode niet meer? Bel zo snel mogelijk onze klantenservice, (070) 820 96 88.

• Als je belt, vraagt onze medewerker naar een aantal persoonsgegevens om jouw identiteit vast te stellen. Houd daarom je paspoort of identiteitskaart bij de hand als je belt.
• Als je ons een mail of brief stuurt, vragen wij je duidelijk te vermelden dat je jouw PKIoverheid-certificaten wilt intrekken. Stuur met je verzoek een kopie van jouw paspoort of identiteitskaart mee.

Heb je een andere telefoon gekocht? Je kunt de Authenticate app daar niet zelf op overzetten. Je kunt opnieuw te registreren. Zorg ervoor dat je de Authenticate app verwijdert op je oude telefoon.

Heb je de Authenticate app van je smartphone gewist? Je kunt de app dan niet zelf terugzetten. Maak een video-afspraak om je opnieuw te registreren.

Wij vinden het erg vervelend als je een klacht hebt over onze dienstverlening. Cleverbase neemt klachten erg serieus en helpt je graag zo snel mogelijk. Neem dus vooral contact op met ons via mail of per telefoon op (070) 820 96 80.

In onze Algemene Voorwaarden staat meer informatie over klachten.

Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?
Direct nadat je contact met ons hebt opgenomen, mailen wij je een ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Lukt ons dat niet, dan laten we je weten hoe ver we zijn en wanneer we verwachten je klacht wel te hebben verholpen.