Op de Vidua website vind je meer veelgestelde vragen met daarop de antwoorden.
Hieronder vind je verschillende situaties waarin je mogelijk moet herregistreren of je PKIoverheid certificaten moet intrekken. Heb je een vraag over Cleverbase of onze dienstverlening? Bekijk dan onze contactpagina.
Ik ben mijn telefoon kwijt, wat nu?
Telefoon gestolen of verloren? Voorkom dat iemand anders misbruik maakt van je profiel. Gebruik de blokkeercode die je direct na je registratie per mail hebt gekregen. met deze code blokkeer je direct de toegang tot Vidua-diensten en trek je jouw PKIoverheid-certificaten onherroepelijk in. Blokkeer nu met je blokkeercode.
Heb je de mail met de blokkeercode niet meer? Bel zo snel mogelijk onze klantenservice, (070) 820 96 88.
- Als je belt, vraagt onze medewerker naar een aantal persoonsgegevens om jouw identiteit vast te stellen. Houd daarom je paspoort of identiteitskaart bij de hand als je belt.
- Kun je niet bellen, stuur ons dan een mail of brief. Vermeld duidelijk dat je jouw PKIoverheid-certificaten wil laten intrekken. Stuur ons daarnaast je volledige naam, geboorteplaats en geboortedatum.
Goed om te weten: We hebben een nieuwe app! De Vidua app die je nu kunt downloaden in de Apple App Store of Google Play Store is de einge die je nodig hebt. De Authenticate app kun je na het blokkeren van je profiel niet meer gebruiken. De eerder door jou geplaatste handtekeningen blijven wel gewoon geldig.
Ik heb een nieuwe telefoon, wat nu?
Je kunt, wegens veiligheidsredenen, de Vidua app niet overzetten naar je nieuwe telefoon. Meld je opnieuw aan om weer gebruik te maken van onze diensten. Maakte je nog gebruik van de Authenticate app? We hebben een nieuwe Vidua app! Je kunt deze hier downloaden voor Android en hier voor iPhone. Je hebt de Authenticate app niet meer nodig als je je opnieuw registreert. Je eerder geplaatste handtekeningen blijven wel gewoon geldig.
Ik heb een klacht, waar kan ik terecht?
Wij vinden het erg vervelend als je een klacht hebt over onze dienstverlening. We nemen klachten erg serieus en helpen je graag zo snel mogelijk. Neem dus vooral contact op met ons via mail of per telefoon op (070) 820 96 80.
In onze Algemene Voorwaarden staat meer informatie over klachten.
Wanneer krijg ik een reactie op mijn klacht?
Direct nadat je contact met ons hebt opgenomen, mailen wij je een ontvangstbevestiging. Binnen 5 werkdagen krijg je van ons een inhoudelijke reactie. Lukt ons dat niet, dan laten we je weten hoe ver we zijn en wanneer we verwachten je klacht wel te hebben verholpen.
Wanneer en hoe trek ik mijn PKIoverheid-certificaten in/blokkeer ik mijn profiel?
Er zijn situaties waarin je jouw PKIoverheid-certificaten moet intrekken:
- De telefoon is verloren of gestolen.
- Je vermoedt (mogelijk) misbruik.
- Je bent je 5-cijferige pincode vergeten.
Je hebt dan (mogelijk) niet meer zelf de exclusieve controle over jouw geheime sleutel die hoort bij jouw PKIoverheid-certificaten en moet eventueel misbruik voorkomen.
Gebruik de blokkeercode die je direct na je registratie per mail hebt gekregen. Met deze code blokkeer je direct de toegang tot Vidua-diensten en trek je jouw PKIoverheid-certificaten onherroepelijk in. Blokkeer nu met je blokkeercode.
Heb je de mail met de blokkeercode niet meer? Bel zo snel mogelijk onze klantenservice, (070) 820 96 88.
- Als je belt, vraagt onze medewerker naar een aantal persoonsgegevens om jouw identiteit vast te stellen. Houd daarom je paspoort of identiteitskaart bij de hand als je belt.
- Kun je niet bellen, stuur ons dan een mail of een brief. Vermeld duidelijk dat je jouw PKIoverheid-certificaten wil laten intrekken. Stuur ons daarnaast je volledigeg naam, geboorteplaats en geboortedatum.
Goed om te weten: We hebben een nieuwe app! De Vidua app die je nu kunt downloaden in de Apple App Store of Google Play Store is de enige die je nog nodig hebt. De Authenticate app kun je na het blokkeren van je profiel niet meer gebruiken. De eerder door jou geplaatste handtekeningen blijven wel gewoon geldig.
Ik heb de (nieuwe) Vidua app gewist, wat nu?
Wegens veiligheidsredenen is het nodig dat je je opnieuw aanmeldt bij Vidua. Download de Vidua app en meld je opnieuw aan.
Ik heb de Authenticate app gewist, wat nu?
Als je de Authenticate app hebt verwijderd, kun je deze niet meer gebruiken. Met de nieuwe Vidua app kun je je opnieuw aanmelden, zodat je weer gebruik kunt maken van onze vertrouwensdiensten. Je eerder geplaatste handtekeningen blijven wel gewoon geldig. Meld je hier opnieuw aan.