Incidentmanager & problem solver

Ben jij onze ‘master problem solver’? Heb je oog voor complexe systemen én details? Ben jij een teamplayer die met enthousiasme en gedrevenheid collega’s inspireert? Identificeer je snel incidenten die je kundig oplost? En denk je ook graag mee hoe we incidenten kunnen voorkomen, hoe we erover kunnen rapporteren en onze processen kunnen verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Over Cleverbase  

Cleverbase geeft als Qualified Trust Service Provider (QTSP) PKIoverheid-certificaten uit onder licentie van de Nederlandse overheid. Hiermee kan je gekwalificeerd elektronisch documenten ondertekenen of je veilig online identificeren. Je registreert je eenmalig zodat jouw identiteit kan worden gecontroleerd. Daarna kan je aan de slag met een speciale app op je smartphone en een zelfgekozen pincode. De elektronische handtekening die je met Cleverbase zet, heeft dezelfde rechtskracht als een handtekening met pen op papier. Dit maakt ons product uniek in de markt. 

Wat maakt werken als incidentmanager & problem solver bij Cleverbase zo uitdagend? 

In elke organisatie komen incidenten voor. Maar als je werkt voor een Qualified Trust Service Provider is dit extra uitdagend. Als echte problem solver zorg jij ervoor dat incidenten niet alleen snel, maar ook veilig én compliant worden opgelost. Uiteraard naar volle tevredenheid van de klant. Als incident eigenaar zoek je de juiste specialisten op en schakel je zo nodig met leveranciers om tot de beste oplossing te komen. Je weet hierbij het overzicht te bewaren, op samenhang te sturen en processen en mensen aan elkaar te verbinden. Je gaat voor lange-termijn oplossingen. Daarom adviseer je gevraagd en ongevraagd hoe we onze processen kunnen verbeteren. 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn? 

  • Je bent een senior met HBO werk- en denkniveau. Je hebt minimaal 7 jaar werkervaring in een omgeving waar je verantwoordelijkheid droeg voor de business continuity van complexe systemen met hoge service niveaus. 
  • Je neemt verantwoordelijkheid voor een snelle en juiste registratie, evaluatie en tirage van incidenten. 
  • Je zorgt voor interne en externe operationele rapportages en managementrapportages. 
  • Je faciliteert, instrueert en coacht de incident oplossers of oplosgroepen met een uitvoerende rol binnen het proces. 
  • Je toont eigenaarschap en je bent initiatiefrijk en klantgericht. Goede communicatie skills zijn voor jou vanzelfsprekend. 
  • Je bent eigenaar van de incidentmanagement procedure en het incident review overleg. 
  • Je plant en bewaakt de kwaliteit en resultaten van de incidentmanagement procedure. 
  • Je ondersteunt de Division Lead Cleverbase en de compliance afdeling bij het inrichten, implementeren en onderhouden van het QTSP “business continuity” plan. 
  • Je voelt je thuis in een dynamische omgeving die volop in beweging is en draagt actief je steentje bij aan de opschaling van onze organisatie. 
  • Je bent 40 uur per week beschikbaar. 

Wat bieden wij jou? 

  • Werken in een dynamische omgeving waar talent, passie, enthousiasme, initiatief en betrokkenheid centraal staat en beloond wordt. 
  • Volop ontwikkelkansen binnen onze snel groeiende organisatie. 
  • Werken met leuke, ambitieuze en slimme collega’s die allemaal net dat stapje extra willen zetten. 
  • Borrels, uitjes, sportactiviteiten en een informele werksfeer waar humor zeer gewaardeerd wordt. 
  • Tijdelijk vanuit huis werken. Daarna geniet je in ons kantoor van het mooiste uitzicht van Den Haag. Het verzamelpand is uitstekend bereikbaar met het OV en de auto en heeft een koffiebar, food court en fitness gelegenheid. 
  • Een goed salaris, goed pensioen (premievrij voor jou!), reiskosten- en telefoonkostenvergoeding en 26 vakantiedagen per jaar. 
  • Elke dag een verzorgde lunch en volop fruit, wanneer we weer op kantoor mogen werken. 

Ga jij de uitdaging aan? 

Stuur je CV en overtuigende motivatiebrief voor 24 juli 2020 naar Beatrix ten Bosch via recruitment@cleverbase.com. Heb je vragen over deze uitdagende functie? Of herken je je niet volledig in het profiel, maar denk je zeker iets waardevols toe te kunnen voegen aan onze ambitie? Neem dan contact op met Beatrix via bovenstaand e-mailadres of bel naar 06 1429 1425.