Supervisor Customer Care

Wil jij als Supervisor Customer Care helpen met het bouwen en lanceren van een vernieuwend product en nieuw merk met grote ambitie? En werk je graag in een start-up omgeving met een well-funded basis? Dan biedt Cleverbase jou de kans om het beste uit jezelf te halen!

Over Cleverbase

Cleverbase maakt het mogelijk om nog makkelijker dan in ‘real life’, digitaal zaken te doen. Wij bieden een platform voor ondernemers om alle zakelijke informatie veilig en overzichtelijk op te slaan en uit te wisselen. Je voldoet daarmee netjes aan alle wet- en regelgeving, en dat wordt supermakkelijk gemaakt door nieuwe technologie. Dit noemen wij ‘Joy in Conformity’.

Ons Cleverbase team is dynamisch, snelgroeiend en multidisciplinair. We zijn een start-up waar Agile werken en zelfsturing hoog in het vaandel staan. Iedereen voegt iets toe vanuit zijn of haar eigen expertise en achtergrond. We zijn ondernemende, creatieve denkers en developers die de wereld willen verbeteren met de inzet van de nieuwste technologie.

Supervisor Customer Care (32-40 uur in de week)

Als Supervisor Customer Care neem je het voortouw bij het opzetten en ontwikkelen van de service afdeling met initieel circa 5 tot 8 collega’s die telefonisch en schriftelijk onze zakelijk klanten bijstaan. Daarnaast ben jij het aanspreekpunt voor Customer Care binnen onze jonge organisatie. Door goed te luisteren naar onze klanten, kunnen we de dienstverlening continu blijven verbeteren zodat zij maximaal ‘Joy in Conformity’ ervaren.

Meer concreet:

  • Bouw je een hecht en professioneel Customer Care team op, door werving en teambuilding
  • Geef je sturing aan het Customer Care team en ben je verantwoordelijk voor een succesvolle samenwerking met onze klanten
  • Begeleid, enthousiasmeer en coach je het team en tevens ben je verantwoordelijk voor de wekelijkse resource planning
  • Zorg je voor het bijhouden en optimaliseren van de kennisbank
  • Gebruik je de feedback van onze klanten om continu onze dienstverlening te verbeteren
  • Informeer je het management team over de dagelijkse stand van zaken van de service desk en adviseer je over het beheersbare groei in de toekomst
  • Werk je intensief samen met andere afdelingen binnen het bedrijf (met DevOps en het Commerciële Team) om klanttevredenheid te borgen en te verbeteren
Ben jij onze nieuwe Supervisor Customer Care?

Dan heb je de drive om te bouwen en het elke dag beter te doen dan de vorige. Je weet dit enthousiasme over te brengen op je collega’s. Je bent positief, initiatiefrijk en aantoonbaar klant- en resultaatgericht. In dynamische omgevingen blijf je jezelf en weet je succesvol met anderen samen te werken. Je houdt ervan om complexe zaken inzichtelijk te maken en het overzicht te bewaren.

Ook heb je:

  • Minimaal hbo of bachelor werk- en denkniveau; bijvoorbeeld Commerciële Economie, Communicatie of Hogere Hotelschool
  • Minimaal 8 jaar werkervaring in Customer Care van complexe software producten voor B2B-klanten, waarvan 3 jaar als leidinggevende met een coachende stijl
  • Affiniteit en ervaring met werken met diverse CRM-softwarepakketten
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse en Engelse taal, Duits is een pre
Wat wij jou bieden
  • Een zeer dynamische organisatie waar talent, passie, enthousiasme, initiatief tonen en inzet worden beloond
  • Uitdaging en alle ruimte om jouw kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen
  • Samenwerken met slimme en ambitieuze collega’s
  • Bovengemiddeld goed salaris, laptop en een telefoon, en een premievrij pensioen
  • In eerste instantie bieden we je een jaarcontract aan, uiteraard met uitzicht op een vast dienstverband
  • Goede verzorging van de innerlijke mens met elke werkdag een goede lunch en fruit
  • En… regelmatig leuke borrels en uitstapjes met collega’s

Als cleverbase hebben we ambitieuze plannen en zijn we continu in ontwikkeling. Kennisontwikkeling is bij ons dan ook vanzelfsprekend en daar maken we tijd voor vrij en doen we ‘on the job’. En dat brengt uiteraard weer nieuwe kansen met zich mee!

Interesse?

Herken jij jezelf in dit profiel? Aarzel niet en stuur jouw cv en korte motivatie voor 30 november 2018 naar Beatrix ten Bosch, recruiter, beatrix.ten.bosch@cleverbase.com, onder vermelding van ‘ Supervisor Customer Care ’.

Heb je vragen over het profiel? Of andere mogelijkheden voor jou. Neem dan contact op met Beatrix ten Bosch via 070-8209680 of via bovenstaand mailadres.

Past de geschetste functie niet bij jou, maar ken je iemand die perfect in het geschetste profiel past? Stuur deze vacature dan door.