Bekende issues

De Cleverbase app draait op ruim 11.000 verschillende Android en iPhone toestellen met zo'n 600 versies van het besturingssysteem.

Bij Cleverbase doen we ons best om over al deze toestellen een gelijke en stabiele gebruikerservaring te bieden. Dit monitoren wij actief en issues proberen we op te lossen voordat de gebruiker het merkt. Soms komt het echter voor dat Cleverbase niet goed werkt in combinatie met een bepaald toestel, waarbij dit niet (direct) op te lossen is. Hieronder houden wij een overzicht bij van bekende issues bij het gebruik van Cleverbase.

11 issues gevonden

In behandeling
Gemeld 19-05-2026Laatst bijgewerkt 19-05-2026
NFC-check kan niet worden uitgevoerd voor sommige niet-nederlandse documenten
Registratie: Voornamelijk Britse en Poolse documenten
In behandeling
Gemeld 08-08-2025Laatst bijgewerkt 19-05-2026
De Cleverbase-app crasht na het invoeren van de pincode voor identificatie op move.nl of om een handtekening te bevestigen
App functionaliteit: iPhone
In behandeling
Gemeld 18-07-2025Laatst bijgewerkt 19-05-2026
De beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens het videogesprek is niet optimaal
Registratie: iPhone & Android toestellen
In behandeling
Gemeld 20-04-2024Laatst bijgewerkt 19-05-2026
Het bevestigen van de registratie met PIN-code lukt niet na lange wachttijd
Registratie: iPhone & Android toestellen
In behandeling
Gemeld 20-04-2024Laatst bijgewerkt 19-05-2026
Het scannen van de NFC-chip lukt niet
Registratie: iPhone & Android toestellen
In onderzoek
Gemeld 07-04-2026Laatst bijgewerkt 19-05-2026
PIN-toetsenbord reageert niet
App functionaliteit: iPhone
In onderzoek
Gemeld 14-08-2024Laatst bijgewerkt 19-05-2026
Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Cleverbase app
App functionaliteit: Rugged smartphones (ook bekend als bouwtelefoons), zoals CAT, Ulefone of Blackview
In onderzoek
Gemeld 01-01-2023Laatst bijgewerkt 19-05-2026
App werkt instabiel op specifieke Android telefoons
App functionaliteit: Huawei, Xiaomi, Oppo, Motorola of OnePlus toestellen
Opgelost
Gemeld 10-07-2025Laatst bijgewerkt 23-04-2026
De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.
LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.
Registratie: iPhone & Android toestellen
Opgelost
Gemeld 19-12-2024Laatst bijgewerkt 16-01-2026
De app geeft de foutmelding 'telefoon onbeveiligd', ookal is PIN-, gezichts- of vingerafdrukbeveiliging actief
App functionaliteit: Android toestellen
Opgelost
Gemeld 28-07-2025Laatst bijgewerkt 21-11-2025
De NFC-chip in Duitse identiteitskaarten (model 2021) kan mogelijk niet worden uitgelezen
Registratie: iPhone & Android toestellen

Bekende issues

NFC-check kan niet worden uitgevoerd voor sommige niet-nederlandse documenten

De Cleverbase-app crasht na het invoeren van de pincode voor identificatie op move.nl of om een handtekening te bevestigen

De beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens het videogesprek is niet optimaal

Het bevestigen van de registratie met PIN-code lukt niet na lange wachttijd

Het scannen van de NFC-chip lukt niet

PIN-toetsenbord reageert niet

Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Cleverbase app

App werkt instabiel op specifieke Android telefoons

De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.

De app geeft de foutmelding 'telefoon onbeveiligd', ookal is PIN-, gezichts- of vingerafdrukbeveiliging actief

De NFC-chip in Duitse identiteitskaarten (model 2021) kan mogelijk niet worden uitgelezen

De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.
LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.