Bekende issues

De Cleverbase app draait op ruim 11.000 verschillende Android en iPhone toestellen met zo'n 600 versies van het besturingssysteem.

Bij Cleverbase doen we ons best om over al deze toestellen een gelijke en stabiele gebruikerservaring te bieden. Dit monitoren wij actief en issues proberen we op te lossen voordat de gebruiker het merkt. Soms komt het echter voor dat Cleverbase niet goed werkt in combinatie met een bepaald toestel, waarbij dit niet (direct) op te lossen is. Hieronder houden wij een overzicht bij van bekende issues bij het gebruik van Cleverbase.

13 issues gevonden

In behandeling
Gemeld 30-06-2026Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Er verschijnt een foutmelding wanneer de app na installatie wordt gestart.
App functionaliteit: iOS
In behandeling
Gemeld 16-06-2026Laatst bijgewerkt 10-07-2026
De melding om de pincode in de Cleverbase-app in te voeren verschijnt niet na het scannen van een QR-code
Ondertekenen: iOS & Android
In behandeling
Gemeld 16-06-2026Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Het uploaden van een Italiaanse identiteitskaart mislukt tijdens de documentcontrole
Registratie: iOS & Android
In behandeling
Gemeld 18-07-2025Laatst bijgewerkt 10-07-2026
De beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens het videogesprek is niet optimaal
Registratie: iOS & Android
In behandeling
Gemeld 20-04-2024Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Het bevestigen van de registratie met PIN-code lukt niet na lange wachttijd
Registratie: iOS & Android
In behandeling
Gemeld 20-04-2024Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Het scannen van de NFC-chip lukt niet
Registratie: iOS & Android
In onderzoek
Gemeld 02-07-2026Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Er verschijnt een foutmelding wanneer de app na installatie wordt gestart
App functionaliteit: Samsung S20 en eerdere S-modellen & Samsung A50 en eerdere A-modellen
In onderzoek
Gemeld 14-08-2024Laatst bijgewerkt 10-07-2026
Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Cleverbase app
App functionaliteit: Rugged smartphones (ook bekend als bouwtelefoons), zoals CAT, Ulefone of Blackview
In onderzoek
Gemeld 01-01-2023Laatst bijgewerkt 10-07-2026
App werkt instabiel op specifieke Android telefoons
App functionaliteit: Huawei, Xiaomi, Oppo, Motorola of OnePlus toestellen
Opgelost
Gemeld 16-06-2026Laatst bijgewerkt 01-07-2026
De productvoorwaarden kunnen niet worden geopend tijdens de registratie (iOS)
Registratie: iOS
Opgelost
Gemeld 16-06-2026Laatst bijgewerkt 01-07-2026
Het ondertekenen via Adobe Acrobat Sign loopt vast met een zwart scherm na QR-scan (iOS)
Ondertekenen: iOS
Opgelost
Gemeld 19-05-2026Laatst bijgewerkt 02-06-2026
NFC-check kan niet worden uitgevoerd voor sommige niet-nederlandse documenten
Registratie: Voornamelijk Britse en Poolse documenten
Opgelost
Gemeld 10-07-2025Laatst bijgewerkt 23-04-2026
De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.
LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.
Registratie: iOS & Android

Bekende issues

Er verschijnt een foutmelding wanneer de app na installatie wordt gestart.

De melding om de pincode in de Cleverbase-app in te voeren verschijnt niet na het scannen van een QR-code

Het uploaden van een Italiaanse identiteitskaart mislukt tijdens de documentcontrole

De beeld- en/of geluidskwaliteit tijdens het videogesprek is niet optimaal

Het bevestigen van de registratie met PIN-code lukt niet na lange wachttijd

Het scannen van de NFC-chip lukt niet

Er verschijnt een foutmelding wanneer de app na installatie wordt gestart

Rugged smartphones werken niet naar behoren in combinatie met de Cleverbase app

App werkt instabiel op specifieke Android telefoons

De productvoorwaarden kunnen niet worden geopend tijdens de registratie (iOS)

Het ondertekenen via Adobe Acrobat Sign loopt vast met een zwart scherm na QR-scan (iOS)

NFC-check kan niet worden uitgevoerd voor sommige niet-nederlandse documenten

De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.

De app geeft aan dat jouw geldige, door Cleverbase geaccepteerde identiteitskaart niet ondersteund wordt.
LET OP! Dit probleem heeft betrekking op identiteitskaarten, niet op paspoorten.