Operationeel Manager Registratiekantoor & Front Desk
Je leidt het registratiekantoor en de front desk, verbetert de dienstverlening stap voor stap en houdt het serviceniveau aantoonbaar op peil. Je rapporteert aan de COO.
Solliciteer nuEuropa maakt een grote stap in digitale identiteit door eIDAS 2.0. Cleverbase begeleidt de markt bij die overgang. Ons registratiekantoor is het hart van die dienstverlening: daar stellen we zorgvuldig vast wie iemand is, voordat er iets wordt uitgegeven.
Dat werk is streng genormeerd, wordt bij elke audit meegenomen en groeit de komende jaren sterk. Je werkt nauw samen met compliance, product en de registration officers. Het werk is locatiegebonden, dus je bent op ons kantoor in Den Haag.
- Team Service Delivery
- Uren 32–40 uur
- Locatie Den Haag, op kantoor
- Salaris Marktconform
Wat je gaat doen
- 01Je leidt het registratiekantoor en de front desk en bent het aanspreekpunt voor klanten en collega’s
- 02Je zorgt dat de dagelijkse werkzaamheden soepel verlopen en verbetert ze elke maand
- 03Je managet de dienstverlening op serviceniveau
- 04Je bouwt processen die het vertrouwen in ons werk waarborgen, bij een klein én bij een groot aantal aanvragen
- 05Je helpt het team groeien, met onder meer back-end engineers, projectmanagers, een Information Security Officer en nieuwe registration officers
- 06Je zorgt voor aantoonbare kwaliteit met opleidings- en competentiedossiers, zodat het bewijs klaarligt voor audits
- 07Je bewaakt het arbo- en verzuimbeleid, zodat het meegroeit met een organisatie die in omvang verdubbelt
- 08Je brengt de arbeidsvoorwaarden in lijn met de wetgeving en informeert medewerkers daar duidelijk over
- 09Je geeft vorm aan medezeggenschap en een interne meldprocedure
- 10Je begeleidt medewerkers bij verbetertrajecten, eerlijk en zorgvuldig, en zorgt dat alles juridisch klopt
- 11Je coördineert de afhandeling van verstoringen, informeert betrokkenen en zorgt dat problemen niet terugkomen
- 12Je bepaalt mee welke taken mensenwerk blijven en wat we automatiseren, met behoud van aantoonbare kwaliteit
Werk dat ertoe doet
Waar jij aan werkt, komt terecht op de grootste tafels van Europa. Op de Benelux-top in Maastricht gaven we een live demo van de European Business Wallet aan de drie minister-presidenten van de Benelux: Rob Jetten, Bart De Wever en Luc Frieden.
We lieten zien hoe ondernemers met de wallet veel minder papierwerk hebben als ze over de grens zakendoen. De demo draaide op bestaande eIDAS-technologie van Cleverbase, samen met bouwstenen van het WE BUILD-consortium. De boodschap van Rob Jetten: “Hoe eerder, hoe beter.”
Iedereen veilig online. Daar werken we elke dag aan.
Zo werken we
- 01
Veilig is de standaard
Bij ons is het hoogste beveiligingsniveau geen optie, maar het startpunt.
- 02
Korte lijnen
Developers, marketeers, juristen en designers werken samen.
- 03
Elke dag een stap
Wendbaar in een gereguleerde markt: elke dag een stap, altijd volgens de regels.
- 04
Iedereen is welkom
Ons team is divers, en dat is precies wat ons sterk maakt. Je bent welkom zoals je bent.
Wat je meebrengt
Dit vragen we van je
- Hbo-denkniveau
- Enkele jaren ervaring met het aansturen van een operationeel team of backoffice, bij voorkeur in een omgeving met duidelijke procedures, zoals financiële dienstverlening, overheid, zorg of identiteit
- Ervaring met servicemanagement: SLA’s, servicerapportages, incidentafhandeling en klantoverleg
- Je verbetert processen op basis van cijfers
- Je werkt nauwkeurig, bent doortastend en houdt van samenwerken
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, in woord en geschrift
Mooi meegenomen
- Kennis van eIDAS, ETSI of een ander normenkader, zoals ISO 27001 of ISAE 3000
- Ervaring met ITIL of een vergelijkbare servicemanagementmethode
- Ervaring met het opschalen van een operatie en het automatiseren van handmatig werk
Het mooiste uitzicht van Den Haag
Vanaf ons kantoor kijk je uit over de skyline van de stad. En het is goed bereikbaar met ov, auto en fiets.
Kennis en techniek
Hier werk je mee. Niet alles hoeft al bekend te zijn: veel leer je bij ons.
- Servicemanagement: SLA’s, servicerapportages en incidentafhandeling
- Normenkaders zoals eIDAS, ETSI, ISO 27001 of ISAE 3000
- ITIL of een vergelijkbare methode
- Opleidings- en competentiedossiers voor audits
Wat we je bieden
- Salaris Marktconform, passend bij ervaring.
- Ons kantoor Goed bereikbaar in Den Haag.
- Perspectief Uitzicht op een vast contract.
- Eigen afdeling Ruimte om die zelf in te richten.
- Groeiende rol Het registratiekantoor groeit.
- 26 vakantiedagen Op basis van fulltime, plus vakantiegeld.
- Pensioen Premievrije regeling, €0 eigen bijdrage.
- Samen lunchen Elke dag verzorgd, met het hele team.
- Groei Opleidingsbudget voor je ontwikkeling.
- Padel en sport Winnen mag, meedoen telt.
- Kennissessies Van wetgeving tot nieuwe technologie.
- Borrels en uitjes Successen vieren we samen.
Het team achter Cleverbase
Ambitieus in wat we doen. Gezellig in hoe we het doen.
Zo verloopt je sollicitatie
Helder en persoonlijk. Je weet altijd waar je staat.
- 1
Stuur je cv
Met een korte motivatie. Vertel vooral wie je bent en waarom dit je trekt.
- 2
Kennismaken
Een eerste gesprek om te ontdekken of het klikt, van twee kanten.
- 3
Tweede gesprek
Een tweede gesprek, en bij sommige functies een case uit de praktijk.
- 4
Screening en VOG
Als vertrouwensdienst controleren we identiteit, diploma's en referenties, en vragen we een VOG.
Klinkt dit als jouw volgende stap?
Stuur je cv en een korte motivatie. Voldoe je niet aan alles, maar denk je dat je waardevol kunt zijn? Neem dan ook contact op.